Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Menni’S Creation realizza prevalentemente articoli personalizzati e prodotti preparati secondo le indicazioni fornite dal cliente.
Ti invitiamo pertanto a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito prima di completare l’ordine.
Diritto di recesso per prodotti non personalizzati
Per i prodotti non personalizzati acquistati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo:
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e, ove possibile, con confezione ed eventuali accessori originali.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con Menni’S Creation.
Non spedire prodotti prima di averci contattato e ricevuto le istruzioni per la restituzione.
Prodotti personalizzati e realizzati su richiesta
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, non possono essere restituiti per semplice ripensamento gli articoli realizzati o modificati appositamente sulla base delle scelte del cliente, quali, a titolo esemplificativo:
- prodotti con nome, iniziali o scritte personalizzate;
- articoli con ricamo o stampa scelti dal cliente;
- prodotti realizzati partendo da fotografie o immagini inviate dal cliente;
- articoli con colori, decorazioni o altre lavorazioni eseguite specificamente su richiesta.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Ti chiediamo di controllare l’ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme alla personalizzazione richiesta, contattaci appena possibile all’indirizzo creationmennis@gmail.com, allegando il numero dell’ordine e, se utile, fotografie del problema.
Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per la soluzione del problema.
L’esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non limita i diritti del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi. La garanzia legale di conformità resta applicabile secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Menni’S Creation rimborserà i pagamenti dovuti entro i termini previsti dalla normativa.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Nel caso di recesso, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard eventualmente sostenuti per l’ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto a quello standard non sono rimborsabili.
Cambi e sostituzioni
Per richiedere informazioni su un eventuale cambio di un prodotto non personalizzato, contattaci all’indirizzo creationmennis@gmail.com.
Per i prodotti personalizzati, eventuali cambi relativi a taglia, colore, nome, ricamo, stampa o altre caratteristiche scelte dal cliente non possono essere garantiti una volta iniziata o completata la personalizzazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine:
📧 creationmennis@gmail.com
📞 +39 350 874 6020